Onde os dados da minha organização são armazenados, na Europa ou nos Estados Unidos?

A POK armazena os dados da sua organização em uma de duas regiões, Europa ou Estados Unidos, a que você escolher ao criar sua conta. Essa escolha define a URL onde você e sua equipe fazem login, a URL que seus destinatários veem, e o destino do CNAME se você configurar um domínio personalizado para suas credenciais.

Quando você escolhe sua região?

Você escolhe uma única vez, ao criar sua conta. Na tela de cadastro, em "Seus dados serão armazenados em:", escolha "Data center da UE" (Europa) ou "Data center dos EUA" (Estados Unidos) antes de continuar. Não existe uma etapa de região separada quando você faz login depois: a tela de login só pede seu e-mail, e a POK leva você para a região à qual sua conta já pertence.

O que muda entre Europa e Estados Unidos?

• A URL do seu painel do POK. Contas da Europa usam mint.pok.tech; contas dos Estados Unidos usam mint.us.pok.tech. Este é o endereço que você e sua equipe usam todos os dias para fazer login no painel do POK.
• O destino do CNAME do seu domínio personalizado de credenciais. Se você configurou um domínio personalizado para suas credenciais, aponte seu CNAME para custom-domain.pok.tech na Europa ou para custom-domain.us.pok.tech nos Estados Unidos. Se você apontar para o errado, o domínio nunca resolve, mesmo que o registro pareça correto na configuração do seu DNS.
• Qualquer outro endereço da POK vinculado à sua organização. O padrão não é exclusivo do painel principal: toda URL pública da POK é montada adicionando us. depois do nome do serviço para contas dos Estados Unidos. A carteira onde seus destinatários guardam suas credenciais, por exemplo, é holder.pok.tech na Europa e holder.us.pok.tech nos Estados Unidos, e a página onde um destinatário verifica uma credencial que não está em um domínio personalizado segue a mesma regra.

Por que escolher Europa ou Estados Unidos?

Escolha com base em onde sua organização precisa que os dados fiquem, não na velocidade, já que as duas regiões rodam o mesmo produto. Esta é uma questão de residência de dados. Se sua instituição opera sob uma lei europeia de proteção de dados, como o GDPR, ou uma política interna que mantém registros de estudantes e funcionários dentro da União Europeia, escolha Europa. Se sua instituição opera sob uma lei dos Estados Unidos ou uma política que mantém os dados dentro do país, escolha Estados Unidos. A POK não toma essa decisão por você, e escolher uma região não é uma certificação de conformidade por si só: ela só define onde os dados da sua organização ficam hospedados, então verifique as obrigações da sua própria instituição antes de escolher.

Como sei em qual região está minha conta?

• A barra de endereço. Depois que você faz login, a URL já diz: mint.pok.tech é Europa, mint.us.pok.tech é Estados Unidos.
• Configurações da organização. Na barra superior, clique no nome da sua organização e depois em "Configurações da organização". Perto do topo da página você vai ver "Seus dados estão armazenados no data center EU" ou "Seus dados estão armazenados no data center US".

Posso mudar a região da minha organização depois?

Não por conta própria. A POK não oferece uma forma de mover os dados de uma organização existente de uma região para a outra a partir do produto. Se as necessidades da sua instituição mudaram depois do cadastro, escreva para contacto@pok.tech e descreva o que você precisa. É uma solicitação manual, caso a caso, não uma configuração de autoatendimento.

Fiz login e minha conta aparece vazia

Revise isto em ordem:

1. Você está na região errada. Cada região é uma cópia separada da POK com suas próprias contas, então uma organização criada na Europa não existe na região dos Estados Unidos, ou o contrário. Entrar pela URL regional errada não reconhece você, ou, se deixar você entrar, trata você como um usuário novo e oferece configurar uma organização nova em vez de abrir a que você já tem. Se isso acontecer, não termine essa configuração e confira a barra de endereço com como saber em qual região está sua conta, acima.
2. Um favorito ou link salvo aponta para o errado. O link de login do seu e-mail de convite ou em pok.tech busca seu e-mail e leva você automaticamente para a URL regional correta. Um favorito que aponta direto para um painel pula essa busca, então atualize-o para bater com a região da sua conta.

Se em vez disso você vir um erro INVALID_SESSION ao resgatar uma credencial de dentro de um curso no seu LMS, esse é um problema diferente e sem relação. Veja Como corrigir o erro INVALID_SESSION.

Meu domínio personalizado de credenciais não funciona

A causa mais comum é um CNAME apontando para o destino da região errada. Confirme em qual região está sua organização e depois verifique se o seu registro CNAME aponta para custom-domain.pok.tech na Europa ou para custom-domain.us.pok.tech nos Estados Unidos, como descrito em Configure o domínio das suas credenciais. Não confunda isso com a Verificação de DNS, que é um registro TXT separado usado para verificar o domínio da sua própria organização, não o CNAME das suas páginas de credenciais.