¿Dónde se almacenan los datos de mi organización, en Europa o en Estados Unidos?

POK almacena los datos de tu organización en una de dos regiones, Europa o Estados Unidos, la que elijas al crear tu cuenta. Esa elección define la URL en la que tu equipo y tú inician sesión, la URL que ven tus destinatarios, y el destino del CNAME si configuras un dominio personalizado para tus credenciales.

¿Cuándo eliges tu región?

La eliges una sola vez, al crear tu cuenta. En la pantalla de registro, bajo "Tus datos se almacenarán en:", elige "Centro de datos de la UE" (Europa) o "Centro de datos de EE.UU." (Estados Unidos) antes de continuar. No hay un paso de región aparte cuando inicias sesión después: la pantalla de inicio de sesión solo pide tu correo electrónico, y POK te lleva a la región a la que ya pertenece tu cuenta.

¿Qué cambia entre Europa y Estados Unidos?

• La URL de tu emisor. Las cuentas de Europa usan mint.pok.tech; las cuentas de Estados Unidos usan mint.us.pok.tech. Esta es la dirección que tu equipo y tú usan todos los días para iniciar sesión en el panel del emisor.
• El destino del CNAME de tu dominio personalizado de credenciales. Si configuraste un dominio personalizado para tus credenciales, apunta tu CNAME a custom-domain.pok.tech para Europa o a custom-domain.us.pok.tech para Estados Unidos. Si apuntas al que no corresponde, el dominio nunca resuelve, aunque el registro se vea correcto en la configuración de tu DNS.
• Cualquier otra dirección de POK vinculada a tu organización. El patrón no es exclusivo del emisor: toda URL pública de POK se arma agregando us. después del nombre del servicio para las cuentas de Estados Unidos. La billetera donde tus destinatarios guardan sus credenciales, por ejemplo, es holder.pok.tech en Europa y holder.us.pok.tech en Estados Unidos, y la página donde un destinatario verifica una credencial que no está en un dominio personalizado sigue la misma regla.

¿Por qué elegir Europa o Estados Unidos?

Elige según dónde tu organización necesita que vivan sus datos, no según la velocidad, ya que las dos regiones corren el mismo producto. Es una decisión de residencia de datos. Si tu institución opera bajo una ley europea de protección de datos, como el GDPR, o una política interna que mantiene los registros de estudiantes y personal dentro de la Unión Europea, elige Europa. Si tu institución opera bajo una ley de Estados Unidos o una política que mantiene los datos dentro del país, elige Estados Unidos en su lugar. POK no toma esta decisión por ti, y elegir una región no es una certificación de cumplimiento por sí misma: solo define dónde se aloja el dato de tu organización, así que revisa las obligaciones propias de tu institución antes de elegir.

¿Cómo sé en qué región está mi cuenta?

• La barra de direcciones. Una vez que iniciaste sesión, la URL del emisor te lo dice: mint.pok.tech es Europa, mint.us.pok.tech es Estados Unidos.
• Ajustes de la organización. En la barra superior, haz clic en el nombre de tu organización y luego en "Ajustes de la organización". Cerca del comienzo de la página vas a ver "Tus datos están almacenados en el centro de datos EU" o "Tus datos están almacenados en el centro de datos US".

¿Puedo cambiar la región de mi organización más adelante?

No por tu cuenta. POK no ofrece una forma de mover los datos de una organización existente de una región a la otra desde el producto. Si las necesidades de tu institución cambiaron después de registrarte, escribe a contacto@pok.tech y describe lo que necesitas. Es una solicitud manual, caso por caso, no una configuración de autoservicio.

Inicié sesión y mi cuenta se ve vacía

Revisa esto en orden:

1. Estás en la región que no corresponde. Cada región es una copia separada de POK con sus propias cuentas, así que una organización creada en Europa no existe en la región de Estados Unidos, o al revés. Entrar por la URL regional que no corresponde no te reconoce, o, si te deja entrar, te trata como un usuario nuevo y te ofrece crear una organización nueva en lugar de abrir la que ya tienes. Si pasa esto, no termines esa configuración y verifica la barra de direcciones contra cómo saber en qué región está tu cuenta más arriba.
2. Un marcador o enlace guardado apunta al que no corresponde. El enlace de inicio de sesión de tu correo de invitación o en pok.tech busca tu correo electrónico y te lleva automáticamente a la URL regional correcta. Un marcador que apunta directo a un emisor se salta esa búsqueda, así que actualízalo para que coincida con la región de tu cuenta.

Si en cambio ves un error INVALID_SESSION al reclamar una credencial dentro de un curso de tu LMS, es un problema distinto y sin relación. Mira Cómo solucionar el error INVALID_SESSION.

Mi dominio personalizado de credenciales no funciona

La causa más común es un CNAME que apunta al destino de la región que no corresponde. Confirma en qué región está tu organización y después revisa que tu registro CNAME apunte a custom-domain.pok.tech para Europa o a custom-domain.us.pok.tech para Estados Unidos, como se describe en Configura el dominio de tus credenciales. No confundas esto con la Verificación de DNS, que es un registro TXT separado para verificar el dominio de tu propia organización, no el CNAME de tus páginas de credenciales.